Revisão das Postagens

Além de coletar as mensagens nas redes, a Sentimonitor automaticamente detecta a linguagem e o tom (sentimento) de cada postagem. Para clientes que têm o add-on de classificação de tópicos e tags, também atribui tags automaticamente a cada mensagem.

Apesar do processo eficiente de classificação, pode ser necessária uma revisão ou complementação manual das classificações feitas pela Sentimonitor (exclusão de spam, atribuição de novas tags, revisão de Sentimento, etc.).

Por padrão, as postagens são exibidas de forma simplificada. Este formato mostra apenas uma parte relevante do texto, assim como os atributos mais recentes da postagem.

Para fazer a revisão de uma postagem, mova o mouse sobre o texto em questão. Os menus disponíveis para correção serão exibidos, assim como alguns detalhes da postagem.

É possível manter todas as postagens abertas, sem precisar mover o mouse, selecionando “Exibir tudo” no menu acima das mensagens:

Enquanto o mouse estiver sobre a postagem (ou a opção “Expandir Postagens” estiver ativa), é possível consultar ou editar os seguintes atributos:

• Ver original: exibe a postagem original, na rede onde foi coletada. Por exemplo, se for uma postagem no Facebook, irá abrir essa postagem na rede social. Note que, eventualmente, as postagens podem ser excluídas da rede social após serem coletadas pela Sentimonitor. Nestes casos, é comum a rede social exibir uma mensagem de “página não encontrada”.

• Ver mais: quando as postagens são muito grandes, a Sentimonitor exibe apenas o trecho com a ocorrência do termo monitorado. Para visualizar o texto completo, clique em “Ver mais”.

• Tags: a Sentimonitor permite acrescentar “Tags” às postagens. As Tags são marcadores que permitem agrupar as mensagens segundo o seu conteúdo. Por exemplo, ao monitorar uma marca, o usuário pode usar Tags para diferenciar as mensagens em “Publicidade” e “Atendimento ao consumidor”.

  

  Por padrão, a Sentimonitor não cria nenhuma Tag automaticamente. Assim, ao revisar uma mensagem, uma Tag pode ser criada através do item “Criar Tag”. Ao clicar nele, o usuário deve digitar o nome da Tag que será criada.

  Após uma Tag ser criada, ela poderá ser atribuída às outras postagens clicando sobre ela. As Tags destacadas em vermelho estão vinculadas à mensagem, enquanto as Tags com fundo cinza não estão.

  Dica: uma Tag poderá ser ocultada ou excluída clicando em “Gerenciar” junto aos filtros de tags, na área à esquerda da tela.
  Dica: é possível automatizar a aplicação das Tags às postagens. Para isso, consulte Aplicação de Tags.

  

  Ao ocultar uma Tag, ela não será exibida na área de filtros lateral. Ao filtrar, as postagens classificadas com Tags ocultas serão exibidas sempre que a opção “Posts sem tag” for selecionada. A filtragem Avançada de tags continuará funcionando da mesma forma, como se as Tags não tivessem sido ocultadas. Nas postagens, uma Tag oculta só será exibida nas postagens que já tenham sido classificadas com ela (a Tag não será exibida para a classificação de novas postagens).

  Já a exclusão de uma Tag só poderá ser feita se ela não estiver atribuída a nenhuma postagem. Se houver postagens com a Tag, uma mensagem de erro será exibida e ela não será excluída. Nesse caso, você precisará remover a Tag das postagens antes de excluí-la. Recomendamos utilizar a ferramenta de Classificação/Revisão em massa para isso.

  

• Linguagem: a linguagem em que o texto da postagem foi escrito é exibida na forma de uma bandeira no canto inferior esquerdo. Para alterar a linguagem, clique sobre o ícone da bandeira e selecione a linguagem adequada ao texto.

  

• Sentimento: o sentimento de uma postagem indica se esta possui uma visão positiva, negativa ou neutra sobre o tópico monitorado. Ao monitorar uma marca, uma recomendação da marca pode ter um sentimento positivo, enquanto a recomendação da marca concorrente pode ter um sentimento negativo. Para selecionar o sentimento da postagem, apenas clique sobre o sentimento desejado.

  

• Excluir: permite excluir postagens irrelevantes. Eventualmente a Sentimonitor poderá coletar postagens que, apesar de citarem os termos monitorados, não são relacionadas ao assunto, como procurar pelo político “Serra” e obter mensagens sobre ferramentas e formações geográficas. Para excluir uma mensagem, basta clicar em “Excluir”. Se precisar recuperar uma mensagem excluída, basta clicar em “Excluído. Recuperar?” (o mesmo ícone de exclusão) para restaurar a mensagem.

  Dica: as postagem que foram excluídas e que deixaram de ser visíveis ainda podem ser recuperadas. Consulte o filtro “Posts ativos e excluídos” nos “Filtros Avançados”.

• Marcar como revisado: eventualmente o usuário pode verificar que todas as opções estão corretas (tags, sentimento, linguagem), e não há modificações a serem feitas. Neste caso, o usuário pode clicar no ícone  para marcar a mensagem como revisada. Ao clicar, o ícone mudará para , indicando a revisão por um usuário.

• Editar Autor: permite editar atributos específicos do Autor, que afetarão todas as mensagens coletadas publicadas por ele. Ao clicar em “Editar Autor”, será exibido uma janela:

  

  Ao editar um Autor, você pode Adicionar ou Remover Tags. Essas Tags são independentes das Tags aplicadas em Postagens, e afetam o Autor e todas as Postagens que foram coletadas dele. As Tags aplicadas ao Autor possuem cor vermelha e as não aplicadas estão na cor cinza. Novas Tags de Autores podem ser criadas clicando em “Criar Tag”.

  Também é possível adicionar Anotações nos Autores. Uma anotação é um texto e um título customizáveis. O título pode ter até 128 caracteres, e precisa ser único para cada Autor. Já o texto pode ter até 1024 caracteres, e pode ter qualquer texto à critério do analista. É possível criar novas Anotações no Autor clicando em “Adicionar Anotação”, e é possível editar as existentes clicando em “Editar” ou “Excluir”, junto à Anotação. Não há limite para o número de Anotações que um autor pode ter.

  Nota: as Anotações de Autores estão disponíveis apenas para usuários com esse recurso habilitado em sua conta. Se as opções “Adicionar Anotação”, “Editar” e “Excluir” não estiverem sendo exibidas, entre em contato com o atendimento do Sentimonitor para se informar sobre como habilitar essa opção.

  Quando uma revisão é feita, ela é anotada junto à postagem, permitindo que seja consultada posteriormente. Desta forma, é possível verificar quais usuários da Sentimonitor realizaram quais operações sobre cada mensagem. Isso pode ajudar na revisão de postagens com vários revisores de um mesmo monitoramento (veja seção Trabalhando em Equipes). Para visualizar as revisões de uma postagem, clique em “Revisões”, no canto inferior direito da postagem.

  

  Dica: é possível filtrar as postagens por usuário que fez a revisão, ou mesmo verificar quais postagens ainda não foram revisadas. Consulte o filtro “Revisores” nos “Filtros Avançados”.