Problemas Comuns e Soluções

Por conta da forma como deve ser feita a integração entre o Instagram Contas Business, Facebook e a SentiMonitor, não são raros os problemas para conectar uma nova conta na plataforma. Veja abaixo os problemas mais comuns, e como resolvê-los.

A conta tem uma credencial válida?

Para conectar sua conta do Instagram Business, é necessário que sua conta tenha uma credencial válida do Facebook. Para verificar isso, acesse a área de credenciais, apontando com o mouse sobre o seu email no canto superior direito da tela, e clicando em Credenciais.

Em seguida, verifique se há uma credencial do Facebook na listagem. A credencial precisa mostrar o nome de usuário no Instagram. Também verifique se ela ainda está válida, com a data de validade em algum momento do futuro.

Se não houver uma credencial do Facebook, clique em Nova Credencial, e em seguida clique em Facebook. Siga as instruções na tela, dando permissão ao SentiMonitor para acessar as informações de Páginas e Instagram Business.

Se houver uma credencial, mas ela não estiver mais válida, clique em Renovar ao lado dela. Se surgir alguma tela pedindo confirmação, autorize.

Observe que durante o processo o Facebook deve perguntar Quais contas empresariais do Instagram você quer usar com o SentiMonitor?. Nesse passo, você deve habilitar sua conta do Instagram Business antes de clicar em Avançar.

Se a sua conta do Instagram Business não estiver corretamente conectada à página do Facebook, você precisará verificar os próximos passos.

A credencial possui acesso à página no Facebook?

É necessário que a credencial adicionada no SentiMonitor possua acesso administrativo à uma página do Facebook. Para isso, acesse o Meta Business Suite através do link https://business.facebook.com/. Em seguida, selecione sua página no menu no canto superior esquerdo.

Em seguida, clique em Configurações, no canto inferior esquerdo.

Na área de configurações, clique em Pessoas. Nessa área, confirme que você é um administrador.

Se o seu nome não estiver na lista de administradores, será necessário entrar em contato com o administrador da página para que ele promova sua função dentro da página.

A conta do Instagram Business está vinculada à Página do Facebook?

Também é necessário que a conta do Instagram Business esteja corretamente vinculada à Página do Facebook. A forma como essa configuração é feita depende se sua página possui ou não a nova experiência de Páginas no Facebook.

Páginas com a nova experiência de Páginas no Facebook

As instruções a seguir são válidas apenas para páginas com a nova experiência. Para páginas com a experiência clássica, clique em Páginas com a experiência de Páginas clássica.

Acesse pelo Facebook a sua página. Você pode encontrar sua página clicando em https://www.facebook.com/pages/?category=your_pages. Em seguida, clique em Alternar no canto inferior esquerdo da tela.

Confirme a alteração para o perfil da sua página, clicando em Switch:

Observe que, após confirmar, a foto da sua página irá aparecer no canto superior direito da tela.

Após alternar para o perfil da página, clique em Configurações na lateral direita da tela:

Nas configurações de página, clique em Contas Vinculadas:

Na área de contas vinculadas, verifique se o Instagram está conectado, ou se é necessário fazer a conexão. Caso não esteja conectado, clique em Conectar conta e siga as instruções na tela.

Páginas com a experiência clássica de Páginas no Facebook

As instruções a seguir são válidas apenas para páginas que não fizeram a migração para a Nova Experiencia de Páginas do Facebook. Para Páginas que fizeram a transferência, clique em Páginas com a nova experiência de Páginas no Facebook.

Acesse pelo Facebook a sua página. Em seguida, clique em Configurações no canto inferior esquerdo da tela. Pode ser necessário rolar a lateral para baixo para que a opção fique visivel.

Em seguida, nas configurações da página, clique em Instagram. Novamente, pode ser necessário rolar a lateral para que a opção fique visível.

Na tela do Instagram, verifique se o Instagram está conectado, ou se é necessário fazer a conexão. Caso não esteja conectado, clique em Entrar e siga as instruções na tela.

Tente reconectar o SentiMonitor ao Facebook

Se as soluções anteriores não resolverem os problemas para conectar a página, tente reconectar o Facebook no SentiMonitor. Para isso, clique na foto de perfil no canto superior direito da tela, e clique em Configurações e Privacidade:

Em seguida, clique em Configurações:

Na área de configurações da conta, clique em Integrações Comerciais:

Na tela que surge, clique em Remover ao lado da opção SentiMonitor, e em seguida clique em Remover novamente para confirmar:

Em seguida, acesse sua conta no SentiMonitor, e acesse a opção Credenciais.

Por fim, clique em Renovar ao lado da sua Credencial do Facebook. Autorize todas as permissões que surgirem na tela.

Tente reconverter sua conta do Instagram em uma conta Business

Se as opções anteriores não forem o suficiente, é necessário re-converter a conta do Instagram novamente em uma conta Business.

Acesse a página do seu perfil do Instagram pelo aplicativo de celular. Em seguida, clique nas 3 linhas no canto superior direito da tela, e em seguida clique em Configurações:

No menu seguinte, selecione Conta:

Em seguida, clique em Mudar tipo de conta:

No menu, clique em Mudar para a conta pessoal:

Por fim, confirme clicando em Mudar para a conta pessoal:

Após, acesse sua conta no Facebook. Siga as instruções em A conta do Instagram Business está vinculada à Página do Facebook? para visualizar a conexão do Instagram com a Página. Em seguida, clique em Desconectar conta:

Após desconectar, clique em Conectar conta (se estiver com a nova experiência de páginas) ou em Entrar (se estiver com a experiência clássica) para refazer a conexão com a Página e converter a conta do Instagram em uma conta Business novamente.