Indicadores Numéricos

Os indicadores numéricos podem ser exibidos de forma generalizada ou por rede social. Até o momento, a Sentimonitor disponibiliza indicadores especializados para o Facebook, Instagram, Twitter e Youtube. Para selecionar os indicadores que deseja visualizar, selecione a rede correspondente sob a aba “Panorama”.

Os indicadores são compostos de dois números: o indicador principal, que resume uma determinada informação em um único número, e a sua variação em relação ao período anterior. Por exemplo, um indicador de Postagens com os números “27” e “-34,1%” indica que, para os filtros selecionados, houveram 27 postagens, e que esse número é 34,1% menor que no período anterior (que foi de 41 postagens). Note que o período anterior a que se refere este indicador compreende um período de tempo de igual duração ao selecionado nos filtros, mas que termina no instante anterior ao selecionado.

Ao selecionar a aba “Todas”, os seguintes indicadores serão exibidos:

• Postagens: indica o número total de Postagens coletadas.

• Replicação: indica o número total de Compartilhamento de Postagens em todas as redes selecionadas. Este indicador considera apenas postagens no Facebook e no Twitter. Cada Compartilhamento de uma Postagem no Facebook ou de um Tweet incrementa esse indicador.

• Engajamento: indica o número total de interações dos seguidores nas Postagens publicadas. Para o Facebook, são contabilizados para o Engajamento o número de Curtidas, Compartilhamentos e Comentários das Postagens; no Instagram, são contabilizados o número de Curtidas e Comentários de uma Foto; no Twitter são contabilizados o número de Curtidas e Retweets; e para o Youtube são contabilizados o número de Comentários e Curtidas nos Vídeos.

• Impressões: é o número potencial de visualizações ou usuários que as mensagens selecionadas podem alcançar. O número considera apenas as Postagens no Twitter e Instagram. No Twitter, o número é igual ao número de Seguidores do autor da Postagem, adicionado ao número de Seguidores daqueles que fizeram um Retweet de um Tweet. No Instagram, o número é igual ao número de Seguidores do autor da Foto.

• Replicação por Post: estima o número médio de Compartilhamentos e Retweets de cada uma das postagens. Assim como o indicador Replicação, ele considera apenas o Facebook e Twitter. Seu valor é igual à Replicação total das Postagens dividido pelo número de Postagens no período.

• Engajamento por Post: estima o número médio de interações em cada Postagem no período. Este indicador considera as Postagens no Facebook, Instagram, Twitter e Youtube. O cálculo é feito em dois passos. No primeiro, calcula-se o engajamento de cada rede, considerando as regras do indicador Engajamento. Em seguida, é feita uma média ponderada do Engajamento de cada rede pelo número de Postagens da rede. Sua fórmula é

  Eng. Total Ponderado = engajamento Facebook × n° posts Facebook +
                         engajamento Instagram × n° posts Instagram +
                         engajamento Twitter × n° posts Twitter +
                         engajamento Youtube × n° posts Youtube
  
  Engajamento por Post = Eng. Total Ponderado / (n° posts no Facebook +
                         n° posts no Instagram + n° posts no Twitter + 
                         n° posts Youtube)
  

• Impressões por Post: este indicador tenta estimar o número médio de visualizações potenciais que cada uma das Postagens alcançou. O número considera apenas as Postagens no Instagram e no Twitter. Ele é calculado pelo indicador Impressões dividido pelo número total de Postagens no Instagram e Twitter.

Para visualizar os indicadores e estatísticas de redes específicas, deve se clicar na rede social desejada. Ao selecionar o Twitter, teremos os seguintes indicadores

• Tweets: apresenta o número total de Tweets filtrados.

• Curtidas: apresenta o número total de Curtidas nos Tweets filtrados.

• Retweets: apresenta o número total de Retweets nos Tweets filtrados.

• Impressões: é o número potencial de usuários que as mensagens selecionadas podem alcançar. Seu cálculo é feito através da soma do número de Seguidores do autor do Tweet com o número de Seguidores de cada usuário que fez um Retweet da mensagem.

• Engajamento por Tweet: indica o número médio de interações em cada Tweet. Ele é igual ao número de Curtidas somado ao número de Retweets, dividido pelo número total de Tweets.

• Curtidas por Tweet: indica o número médio de curtidas em cada Tweet. Ele é igual ao número de Curtidas dividido pelo número total de Tweets.

• Retweets por Tweet: indica o número médio de Retweets em cada Tweet. Ele é igual ao número de Retweets dividido pelo número total de Tweets.

• Impressões por Tweet: indica o número médio de Impressões estimado em cada Tweet. Ele é igual ao total de Impressões, dividido pelo número de Tweets.

Ao selecionar Instagram, estarão disponíveis os seguintes indicadores:

• Postagens: é o número total de Fotos coletadas no Instagram.

• Curtidas: é o número total de Curtidas nas Fotos coletadas no Instagram.

• Comentários: apresenta o número total de Comentários em todas as Fotos coletadas.

• Impressões: é o número potencial de visualizações que as Fotos puderam alcançar no momento da sua publicação. Seu cálculo é feito através da soma do número dos seguidores dos autores das Fotos.

• Engajamento por Post: indica o número médio de interações em cada Foto. Ele é igual ao número total de Curtidas somado ao número total de Comentários, dividido pelo número total de Fotos.

• Curtidas por Post: indica o número médio de curtidas em cada Foto. Ele é igual ao número total de Curtidas dividido pelo número total de Fotos.

• Comentários por Post: indica o número médio de Comentários em cada Foto. Ele é igual ao número total de Comentários dividido pelo número total de Fotos.

• Impressões por Post: indica o número médio de Impressões estimado em cada Foto. Ele é igual ao total de Impressões, dividido pelo número de Fotos.

Ao selecionar Youtube, estarão disponíveis os seguintes indicadores:

• Vídeos: é o número de Vídeos coletados no Youtube.

• Curtidas: é o número total de Curtidas nos Vídeos.

• Comentários: apresenta o número total de Comentários em todos os Vídeos coletados no Youtube.

• Engajamento por Post: indica o número médio de interações em cada Vídeo. Ele é igual ao número total de Curtidas somado ao número total de Comentários, dividido pelo número total de Vídeos.

• Curtidas por Post: indica o número médio de Curtidas em cada Vídeo. Ele é igual ao número total de Curtidas dividido pelo número total de Vídeos.

• Comentários por Post: indica o número médio de Comentários em cada Vídeo. Ele é igual ao número total de Comentários dividido pelo número total de Vídeos.

Ao selecionar Avaliações, estarão disponíveis os seguintes indicadores:

• Avaliações: é o número total de Avaliações filtradas.

• NPS: é o NPS (Net Promoter Score) calculado a partir das avaliações filtradas. Sua formula é:

  NPS = 100 x (Número de promotores — Número de detratores) / (Número total de avaliações)
  

• CSAT: é o CSAT (Customer Satisfaction Score) calculado a partir das avaliações filtradas. Sua formula é:

  CSAT = 100 x (Número de avaliações de clientes satisfeitos) / (Número de avaliações)
  

  Na formula acima, são considerados clientes satisfeitos aqueles que responderam com nota 7 ou superior.

• Nota Média: média aritmética das notas das avaliações filtradas.